RPAとETLツールによって管理帳票の自動作成を実現 現場に蔓延するExcel編集業務を改善
CTCシステムマネジメント株式会社様

2014 年に、客先常駐オペレーション事業が中核のシーティーシー・システムオペレーションズ株式会社とIT 運用管理を中心に事業を展開してきたCTC システムサービス株式会社が合併し、新たに誕生したCTC システムマネジメント株式会社。CTC グループとしての総合力を発揮しながら、デジタルトランスフォーメーション（DX）へのシフトを加速することで顧客価値の最大化に取り組んでいます。現在は、以前から得意としているIT システム運用やシステム実装を土台に、「開発領域」「クラウド」「自動化」への取り組みに注力しながら、「BPO」や「グローバル」など新たな領域にビジネスを拡大させています。

そんな同社では、2018 年にグループ全体で基幹システムの刷新が実施されましたが、その影響で損益計算書（PL）をはじめとした各種管理帳票の改修が必要になったと語るのは、経営企画室 新規ビジネス・業務標準化推進部 部長 松本 孝二氏です。「月次報告のために必要な管理帳票は、Excel ベースで120 ファイル、トータルで650 シートにもおよぶ膨大なもの。この資料をマクロやVBA を駆使して手作業で作成しており、作業時間だけでも7 時間ほどを要するなど、非常に負荷のかかる業務となっていたのです」と松本氏は語ります。そこで今回、新たに基幹システムの刷新に合わせ、別の手法に置き換えられないか検討を始めることになったのです。

今では、非製造部門における業務の洗い出しを行い、効率化につながるものがあれば実装していく流れができています。一例を挙げると、技術者を顧客に派遣する事業部では、毎月顧客が運用している勤怠管理システムから承認された段階を見計らってRPA がデータを自動抽出、請求書を提出する際のエビデンスとなる書類作成を「Waha! Transformer」によって自動化することに成功しています。実は請求書を作成する事務員を増員させる計画がありましたが、「Waha! Transformer」での仕組みを実現したことで、従来の人員のままでも業務拡大に対応できていると松本氏は評価します。

また、グループ全体の経費データをRPA で集約して「Waha! Transformer」がエビデンスを作成、上長への確認メールも「Waha! Transformer」が自動送信。作成された資料は監査の際にも活用するなど、コンプライアンスの目的でも「Waha! Transformer」が活躍していると説明します。「非製造部門で一番大変なのは、結局のところExcel の編集作業。それをいかに効率化できるのかが重要になります。もちろん、全て自動化してしまうと業務が分からなくなることにもなりかねませんので、バランスを取りながら「Waha! Transformer」によって効率化を進めています」と松本氏。

さまざまな業務の効率化を「Waha! Transformer」が実現していくことで社内にツールの有効性が浸透し、これまで効率化をあきらめていた業務に対して改善に向けた道筋が提示できるようになった点も高く評価されています。「社内で実績を上げていることで、意識改革にもつながっています。働き方改革含めた業務の生産性向上に会社全体で取り組む環境づくりに役立っています」と評価しています。

ユニリタに対しては、特にサポート部分を高く評価する松本氏。「相当ツールに熟知された方がサポートをされているのか、非常に分かりやすくレスポンスも早い。どうすれば望んだことができるのかについて質問すると、複数のパターンを必ず提示いただくことができ、自分たちの環境に適した方法が選択できます。マニュアルの参照ページを指定するだけのサポートも世の中にはありますが、サポートのレベルが高くとても助かっています」。

今後については、社内における業務の効率化を加速させていきながら、「Waha! Transformer」を使ってビジネスにつなげていくことでの利益追求も同時に行っていきたいと語ります。「社内については、ある程度業務の洗い出しが済んでおり、効果の高いものから順次対応していく予定です。Excel の加工や編集といった業務については、社内で統一して「Waha! Transformer」を使っていくことを、非製造部門に広く浸透させていきたい」と松本氏。そのためには、気づきを与える意味でもセミナー開催などを通じて触れる機会を増やしていきたいと語ります。

またビジネス的な 展開については、Robochestration をコンセプトにしたソフトウェアロボットソリューションを積極的に展開していく計画で、その一部として「Waha! Transformer」に期待を寄せています。特にRobochestration はRPA が中心ではあるものの、業務効率化の入り口をRPA が担い、効率化の着地点としてのアウトプットを「Waha! Transformer」に任せていくイメージだと説明します。「今後もお客様の課題に応じて、RPA とさまざまな仕組みを組み合わせながら提供し、そして結果を出していくことをしっかりと行っていきたい。RPA の市場自体をさらに活性化させていくためにも、ユニリタと一緒に市場を盛り上げていきたい。そのための知恵を絞っていきたいと考えています」と楠川氏に語っていただきました。